疫期居家办公 巴西超九成员工称需要更多技术支持

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技术服务企业OTRS集团近日的一项调查显示,缺乏技术支持是一个持续存在的全球性问题,有四分之一受访者对当前的技术支持表示不满。在巴西,由于实行在家办公制度,有92%员工表示需要更多技术支持。

巴西“itforum”网站报道,本次调查于6月至7月期间进行,共对来自德国、巴西、美国、新加坡和墨西哥的500名信息技术安全主管和500名客服人员进行了采访。

在技术支持的响应速度方面,调查显示近半(47%)受访者希望在30分钟内获得帮助,69%希望在60分钟内获得帮助,但所获技术支持均未能达到预期。根据调查数据,全球39%受访者获得技术帮助前的等待时间平均为60分钟,28%为1个小时,12%超过1天。

新冠病毒大流行促使企业采用混合工作模式,但缺乏相应的技术支持,导致需求增加。自采用在家办公制度以来,巴西92%员工称需要更多技术支持,而全球55%受访技术高管称,员工提交的技术支持申请增加了25%以上。

调查发现,多数(39%)受访者的不满与获得帮助所需等待的时间有关。其次(23%)是无法跟踪了解自己的申请所处状态。

OTRS集团巴西和葡萄牙区域公司总经理卢西亚诺·奥利维拉(Luciano Oliveira)分析道:“随着新冠病毒大流行的发展,各企业已经习惯了员工在家办公。很显然,这一变化带来了很多人对数据和信息安全的担忧。”他认为,最大的问题在于设置不恰当和缺乏访问控制。

OTRS集团首席运营官克里斯托弗·库恩(Christopher Kuhn)说道:“去年对几乎所有人而言都很艰难。企业一直在努力适应新的环境,其中包括更多员工远程办公。但企业应对技术支持部门和服务中心进行全面了解,以确保其员工以及客户能够在新的环境中及时获得所需帮助,这一点很重要。”

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