2022年巴西航空大奖发布 坎皮纳斯机场荣获乘客最满意奖

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巴西基础设施部(MInfra)28日通过国家民航秘书处(SAC)和国家机场管理委员会(Conaero)发布“2022年巴西航空奖”。其中,荣获乘客最满意奖的大型机场和航空公司分别是圣保罗州(São Paulo)维拉科波斯–坎皮纳斯国际机场(Viracopos-Campinas)和巴西蔚蓝航空公司(Azul)。

巴西“horacampinas”网站报道,巴西航空奖自2015年开始发布,但受新冠大流行的影响,去年并未颁发该奖项。在获奖名单制定过程中,主要分析因素包括准时性、无障碍设施便利性和用户满意度。

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本次调查过程中共对全国61家机场和5家航空公司的运行情况进行了评估,并在2021年采访了5万多名来自巴西各地的乘客。除用户满意度评价外,调查内容还包括94次无障碍设施实地测试(检测便利性),以及92.3万次航班起飞、降落时间分析(验证准时性)。在这项调查中,预定时间前后15分钟内起飞或降落的航班均被认为是准时的。

调查结果显示,在年旅客吞吐量1000万人次以上规模的大型机场中,维拉科波斯–坎皮纳斯国际机场获得了最高的乘客满意度评分。而巴西蔚蓝航空公司在准时性和服务质量方面均获得了最高评价。

巴西民航秘书处秘书罗内·萨焦罗·格兰兹曼(Ronei Saggioro Glanzmann)表示,92%受访者对巴西国家机场的评价为“良好”或“优秀”,85%认为地区机场“良好”或“优秀”。此外,所分析航班中有80%均符合准时标准。

今年巴西航空奖共包含17个奖项,且是首次为地区机场颁奖。其中,东南部最佳地区机场奖由蒙蒂斯克拉鲁斯机场(Montes Claros)获得,而全国最佳地区机场奖由卡斯卡韦尔机场(Cascavel)获得。

另外,在2021年旅客吞吐量超1000万人次的大型机场中,巴西利亚机场(Brasília)被选为全国最准时机场。在所有规模机场和所有因素调查中,弗洛里亚诺波利斯机场(Florianópolis,年旅客吞吐量在150万至500万人次之间)赢得乘客心目中的全国最佳机场称号。

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