对服务效率不满 近七成巴西人考虑换银行

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英国云通信服务公司Infobip与弗若斯特沙利文咨询公司(Frost & Sullivan)近日进行的一项联合调查指出,近七成(68%)巴西人正在考虑更换银行,希望选择一家服务更加可靠和高效的金融机构。

巴西G1网站8月16日报道,本次调查工作于今年4月份在阿根廷、巴西、哥伦比亚、美国、墨西哥和秘鲁进行,目的是了解通信的数字化进程对于金融市场客户决策的影响。共有1125名年龄在25至54岁之间、使用智能手机并拥有4家或4家以上金融机构账户的消费者接收了采访。

数据显示,在考虑更换金融机构的巴西受访者中,有25%表示“极有可能”换银行,43%表示“很可能”更换服务机构。在调查过程中,有31%受访者表示更换银行的主要原因是原银行在提供服务过程中需要重复多次个人安全数据;27%心生不满的主要原因是他们每次办理业务时都需要一遍又一遍地重复叙述遇到的问题。

在巴西,换银行的情况通常发生在年轻人群体中。而在美国,年龄在35至44岁之间、且收入非常高的群体更可能更换金融服务机构。Infobip巴西市场销售主管卡奥·博尔赫斯(Caio Borges)表示:“巴西年轻客户的购买力更强,而能够提供更佳服务体验的金融机构更有可能长期留住他们。”

在解决任何问题或者向金融机构查询相关信息时,巴西人是最常使用通讯软件寻求帮助的群体,有26%的用户有同种选择。其中,有91%更习惯通过“瓦茨艾普”(WhatsApp)进行互动,而35%更偏爱“脸书通讯”(Facebook Messenger)。据统计,巴西是使用应用程序与金融机构进行互动者占比最高的国家,其次是阿根廷(10%),然后是哥伦比亚(6%)。

博尔赫斯补充道:“通过不同的渠道提供简单、完整且一体化的服务体验是金融机构获取客户忠诚度的关键点。而服务渠道的现代化需要借助更加便利的工具。”

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